近几年，家庭装潢投诉呈明显上升趋势。在众多家装投诉案例中，由于服务流程“短斤缺两”所引发的纠纷已接近75%，集中反映的问题包括设计出图不规范、工程报价低开高走、材料损耗打闷包、饰后保修叫不应等“常见病”。这类投诉往往情况复杂，争议金额较大，消费者举证困难。

    这类家装纠纷主要牵扯到装修服务方面，由于一直没有可以量化的标准可依，因此一旦出了纠纷后，装潢公司与消费者常常是沟通不善，致使售后服务不到位、消费者知情权缺乏等。

    待《武汉市住宅装饰行业服务标准》实施后，如果消费者对装修公司的服务不满，经建筑装饰协会鉴定后，明确双方责任的多寡，而装修公司也将对其行为承担相应的赔偿。

    此外，据赵部长介绍，一旦这套住宅装饰行业服务标准走上正轨后，还将根据消费者、第三方质量监理等各方的反馈信息，给家装公司予相应的星级评定，这将在很大程度上发挥监督作用。消费者也可以在此基础上更方便的选择装饰公司。目前这套试行方案已经陆续发到武汉部分装饰公司，并且收到积极回应。

    这套涉及家装服务的地方标准，究竟涵盖了多少个服务项目，容纳了多少条可以量化的服务细则，而其出台后又是否能实施有效，武汉市民恐怕都在翘首以待。